Complaint Management
Assegurar uma experiência de cliente consistente em todos os canais e a eficiência do serviço prestado.
O CRM PFS (Customer Relationship Management) – Request & Complaint Management, é uma solução que suporta as organizações na automatização e sistematização do processo de tratamento de interações com o cliente, contribuindo para a satisfação e retenção de clientes. A solução foi desenvolvida em Microsoft Dynamics CRM.
Encaminhamento Automático de Pedidos
Conforme a tipificação do pedido o sistema encaminha-o para um utilizador ou grupo de utilizadores. Os pedidos podem também ser redirecionados manualmente.
Registo de Pedidos e Reclamações
Registo de pedidos e reclamações através de diversos canais de entrada: email, chamada telefónica, portal de cliente, presencial ou IVR.
Catalogação Automática: Tipo de Pedido/Reclamação
Em função do canal de entrada o CRM irá catalogar de forma automática o pedido, reconhecendo palavras chave e criando um ticket.
Resposta Automática a Clientes
Após a criação do ticket o sistema envia uma mensagem ao cliente acusando a recepção e tratamento do seu pedido.
SLA’s
Podem ser definidos níveis de serviço para as diversas fases do processo de tratamento de um ticket.
Reporting
Dashboards e relatórios de acompanhamento da atividade diária e estratégicos customizados de acordo com a função do utilizador.
Vantagens
Retenção de Clientes
Aumento da eficiência do serviço prestado ao cliente.
Produtividade
Otimização dos processos da organização, consolidando o processo de melhoria contínua.
Redução de Custos
Solução de fácil implementação e com reduzido time-to-market.
Adaptação à Cultura
Solução flexível e customizável, que permite implementação de novas funcionalidades de acordo com as necessidades.