ITOps
Implementação, gestão, prestação e apoio de serviços de TI para satisfazer as necessidades empresariais dos utilizadores.
O conhecimento e experiência adquiridos ao longo de mais de três décadas em operações de tecnologias da informação (ITOps), permite-nos auxiliar os nossos Clientes no planeamento, na conceção e na escolha da solução mais adequada, bem como a encontrar oportunidades nas organizações onde a tecnologia possa ser um forte contributo para a melhoria.
Proactive Maintenance
A abordagem do serviço substitui a filosofia de manutenção de “falha reativa” pela de “falha proativa”, detetando condições que levam a falhas e subsequentes indisponibilidades dos sistemas.
A manutenção proativa vai além da estratégia tradicional (preventiva), uma vez que se liga à causa-raiz da falha, acionando medidas que evitam a sua recorrência. Estas causas costumam representar a maioria das ocorrências.
Corrective Maintenance
Como parte de um plano de manutenção mais abrangente, a manutenção corretiva é um processo que consiste na resolução de incidentes, permitindo recuperar as propriedades originais dos sistemas para que fiquem novamente operacionais. Permite a elaboração de diagnósticos de avarias, atualização/substituição de componentes disfuncionais (SW/HW) de acordo com os procedimentos estabelecidos pelos fabricantes, gestão do ciclo de vida desses mesmos componentes e registo das intervenções realizadas.
Systems Operation & Monitoring
Num regime 24/7 os Serviços de Operação e Monitorização de Sistemas incluem tarefas simples, mas potencialmente críticas para a continuidade do negócio, como a aplicação de ficheiros e monitorização de aplicações, e também atividades mais complexas tais como os processos de End of Day das aplicações "core".
Face à criticidade do serviço, e de forma a cumprir com padrões regulamentares, o reporting diário, a evolução mensal e a análise das atividades realizadas são protocolares.