Maximizar a rentabilidade da experiência com o Cliente.
As nossas equipas apoiam as instituições no estabelecimento de relações rentáveis, estáveis e duradoras com os seus Clientes, através da implementação de ferramentas que permitem unificar práticas comerciais, melhorando estratégias de vendas, de marketing e o serviço ao Cliente.
Possuímos competências orientadas ao desenho e conceção de estratégias de Gestão do Relacionamento com o Cliente. Realizamos implementações de soluções CRM integradas com Cores Bancários e outras plataformas.
Âmbito dos serviços
Acompanhar a evolução do perfil dos clientes
– a relação dos clientes com os seus Bancos é cada vez mais volátil, recaindo a escolha de uma determinada Instituição em função das circunstâncias e de uma dinâmica pontual.
Identificar oportunidades
– os perfis dos clientes, o atendimento ao cliente e as iniciativas de marketing podem ser combinados de forma a identificar oportunidades de negócio/vendas, assim como elevar as taxas de retenção dos clientes.
Avaliar a performance
– conseguir criar, atribuir e rastrear ações é tão importante como conseguir medir resultados.
Adotar um processo comercial mais sistematizado e uniforme para a instituição
‐ assente na proatividade do contacto a Clientes actuais e potenciais, na prestação de um serviço de excelência e na criação de relações de confiança, com vista à fidelização de cada Cliente.
Definir planos e modelos de atuação comercial
– planear atividades em função de objetivos, priorizar tarefas, identificar e calendarizar atividades a desenvolver e otimizar o esforço e tempo investidos para atingir os objetivos propostos.