Alcançar a excelência operacional e desenvolver vantagens competitivas sustentáveis.
Consideramos que os processos são ativos que permitem otimizar o negócio, aumentar a eficiência e reduzir custos. Trabalhamos em estreita colaboração com os nossos clientes para assegurar o alinhamento dos processos à visão estratégica da organização.
Âmbito dos serviços
Rentabilidade–melhorar as margens e crescer de forma sustentada é uma prioridade para o setor bancário no atual contexto económico.
Agilidade– as organizações precisam de melhorar a sua capacidade de antecipar mudanças e responder às novas exigências do mercado e dos clientes. A capacidade de adaptação dos processos permite enfrentar os desafios de um mercado cada vez mais exigente.
Controlo– as exigências regulatórias e importância da reputação das instituições financeiras implicam que controlar é, além de uma necessidade, um fator crítico de sucesso.
Excelência no serviço ao cliente– para uma organização se diferenciar da concorrência é necessário fazer mais e melhor excedendo as expetativas do cliente com processos eficientes e eficazes.
Qualidade – a forma de trabalhar de cada organização, apesar de distinta entre si, tem em comum, a exigência para com a qualidade. A definição de processos permite que a operativa da organização não esteja apenas dependente do talento humano, mas assente em mecanismos robustos e conhecidos transversalmente.